Malgré le contrecoup causé par l'urgence pandémique, le tourisme demeure l'un des secteurs les plus prospères de l'économie italienne. Le dépassement de la crise sanitaire causée par le Covid-19 et l'assouplissement éventuel des mesures restrictives ont permis aux opérateurs du secteur du tourisme de reprendre leurs activités, réduisant considérablement l'écart avec la période pré-pandémique. Dans le même temps, l'offre d'emploi repart également à la hausse, les structures d'hébergement et le secteur HORECA recherchant à nouveau des personnalités de haut niveau pour se voir confier des tâches managériales. L'un d'eux est le Responsable Tourisme (Responsable du tourisme), un profil particulièrement demandé : il suffit d'effectuer une recherche rapide sur les principales plateformes de recrutement pour trouver des dizaines d'offres d'emploi relatives à ce type de professionnel. Ci-dessous, nous voyons en détail ce qu'il fait et quel est le parcours de formation à suivre pour acquérir une qualification de Manager dans le secteur du tourisme.
Qui est le responsable du tourisme
Le responsable du tourisme est un professionnel, correctement formé, que s'occupe de la création et de la commercialisation de produits touristiques. De plus, il a pour mission de rechercher des sponsors et de mettre en œuvre des stratégies de promotion et de marketing ; de par ses compétences, un Responsable du Tourisme peut intervenir dans les secteurs touristiques les plus disparates, car le tourisme est un secteur extrêmement varié caractérisé par une sectorialisation de plus en plus prononcée.
Quelle formation est nécessaire
Ceux qui veulent travailler dans le secteur du tourisme en tant que responsable du tourisme doivent faire face à un cursus d'études adéquat, conforme à leurs objectifs professionnels. Par conséquent, il peut être intéressant de réaliser un diplôme d'une école professionnelle hôtelière puis poursuivre leur formation avec un diplôme en gestion du tourisme ou Economie et gestion du tourisme. Alternativement, une fois le cycle d'études secondaire terminé, il est possible de s'inscrire à un Master en Management du Tourisme, tel que celui proposé par un portail spécialisé tel que Uplevel.it.
Activités et responsabilités
Un Responsable du Tourisme exerce de nombreuses missions au sein d'une structure ou d'une entreprise opérant dans le secteur du tourisme. Concrètement, il peut :
- rejoins définition des processus de gestion des activités touristiques et les services offerts par un hôtel ou d'autres sujets qui exercent des activités d'accueil touristique ;
- collaborer avec l'office régional du tourisme dans le but de élaborer des plans de développement pour les attractions touristiques locales;
- élaborer des stratégies de commercialisation et de promotion des produits et services touristiques;
- effectuer des études de marché pour soutenir les initiatives promotionnelles ;
- moduler l'offre d'hébergement par rapport à la cible à laquelle s'adresse la structure ;
- développer un bouquet de prestations touristiques calibré sur la base des caractéristiques de la cible de référence ;
- s'occuper de l'accueil initial des clients dans la structure, en donnant des directives de nature technique et pratique ;
- surveiller l'état des approvisionnements et interagir avec les fournisseurs pour garantir à la structure un niveau adéquat d'approvisionnements et de matériaux devant être utilisés dans ses activités ;
- garantir le maintien du plus haut niveau de qualité et de fonctionnement au sein des installations d'hébergement.
Les principales exigences d'un Responsable du Tourisme
Les exigences d'un Responsable du Tourisme évoluent selon le type de structure ou d'entreprise dans laquelle il sera implanté. En principe, cependant, une personnalité de ce type doit avoir un ensemble très spécifique de compétences et d'aptitudes :
- compétences en leadership, organisation et coordination du personnel;
- bilinguisme; être capable de parler plusieurs langues étrangères (sans inclure l'anglais) est une exigence fondamentale pour l'ensemble du secteur du tourisme ;
- propension à résoudre des problèmes;
- compétences sectorielles spécialisées, concernant les normes réglementaires du secteur du tourisme et les principales pratiques de gestion et d'exploitation ;
- capacité à gérer la relation client à la fois en personne et par le biais d'outils de communication numériques.
