Il dégâts causés par des vacances gâchées, régi par la loi italienne, représente une forme de protection pour les voyageurs dont l'expérience de voyage est compromise en raison de manquements ou de non-respect des organisateurs. Ce type de dommage ne se limite pas à l'indemnisation des dépenses engagées, mais comprend également l'indemnisation du stress émotionnel, des désagréments subis et de la perte d'une chance, notamment lorsque les vacances constituent une opportunité unique dans la vie.
Dommages causés par des vacances gâchées, qui peut les réclamer ?
Il code du tourisme, à partir de l'article 43, réglemente l'indemnisation des dommages subis par les voyageurs lors de vacances organisées dans le cadre d'un contrat de forfait touristique, qui comprend la combinaison d'au moins deux services tels que le transport, l'hébergement et les activités annexes, par exemple dans les voyages "tout compris". tout compris » ou en croisière.
La responsabilité principale il incombe à l'organisateur du forfait, qui doit veiller à ce que tout se déroule comme promis, même s'il ne possède pas directement les structures concernées.
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Les agences de voyages, si elles participent, ont une responsabilité limitée, liée à la communication et au choix d'organisateurs fiables.
En cas de problèmes pendant le séjour, il est indispensable de les signaler immédiatement à l'organisateur pour permettre une intervention rapide. Pour les situations plus graves, un plainte officielle dans les dix jours ouvrables suivant le retour, en précisant les inefficacités rencontrées et en joignant des preuves telles que des photos, des vidéos et des documents contractuels.
Valeur de l'indemnisation
Si votre réclamation n'est pas acceptée ou si vous souhaitez une solution alternative, vous pouvez contacter unassociation de consommateurs ou optez pour la conciliation auprès des Chambres de Commerce.
Pour litiges juridiques, vous pouvez vous adresser au juge de paix pour les demandes allant jusqu'à 5.000 XNUMX euros, ou au juge ordinaire pour des montants supérieurs. Les délais de prescription varient : trois ans pour les dommages résultant de vacances gâchées et des délais plus courts pour les désagréments liés au transport.
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L’indemnisation, fixée par le juge, couvre non seulement les frais engagés mais également le préjudice psychologique et les désagréments subis.
Des cas particuliers, comme un voyage de noces, peut conduire à une rémunération plus élevée. Le touriste doit démontrer les inefficacités, alors qu'il appartient à l'organisateur de prouver qu'il a fait tout son possible pour les éviter.
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